Ouvidoria
A Ouvidoria do Banco CNH Industrial atua como mais um canal de comunicação disponibilizado aos seus clientes, visando aperfeiçoar e garantir um relacionamento de excelência.
Atendimento Telefônico: 0800 702 7041
REQUISITOS PARA O ATENDIMENTO
A Ouvidoria do Banco CNH Industrial poderá ser acionada sempre que seus clientes não se sentirem plenamente satisfeitos com a solução apresentada pelos canais de atendimento convencionais (SAC - Serviço de Atendimento ao Cliente - 0800 300 3000), revisando eventual caso/reclamação já existente de maneira imparcial, autônoma e eficaz, promovendo a mediação de conflitos e identificando possíveis pontos para melhoria de nossos serviços. Para comprovar seu contato prévio com o SAC, o cliente ou usuário deverá fornecer o número do protocolo de registro da demanda.
PRAZO DE RESPOSTA
Registrado o seu contato, a Ouvidoria protocola a manifestação, realiza a análise do assunto identificando as causas do questionamento, sua procedência e os meios para sua solução, sendo que, em um prazo máximo de 10 (dez) dias úteis será enviada resposta conclusiva ao cliente.
COMO ACESSAR
De posse do número do CNPJ ou CPF e do número do Protocolo gerado no SAC, o cliente deverá acessar a Ouvidoria por meio de:
Atendimento Telefônico: 0800 702 7041
Horário de atendimento de segunda-feira à sexta-feira, das
10h às 16h, exceto feriados (horário de Brasília – DF)
Correspondência ao endereço:
Banco CNH Industrial Capital S.A. - Ouvidoria
Avenida Juscelino Kubitschek de Oliveira, 11.825
Bairro Cidade Industrial / Curitiba – PR
CEP: 81.170-901
Atendimento Presencial: Agendamento de audiência com o Ouvidor
Correio Eletrônico: ouvidoria.bancocnh@cnhind.com
OBSERVAÇÕES
A Ouvidoria do Banco CNH Industrial não é um canal regular de atendimento ao cliente, mas sim de pós-atendimento, constituída para atender casos/reclamações endereçados anteriormente aos canais regulares de atendimentos do Banco (SAC - Serviço de Atendimento ao Cliente), não solucionados ou cuja resposta não tenha sido considerada adequada pelo cliente, e que tem por objetivo assegurar a estrita observância das normas legais e regulamentares relativas aos direitos do consumidor.
Desta forma, as reclamações endereçadas diretamente à Ouvidoria, sem um prévio contato aos canais regulares de atendimento, serão redirecionadas a estes canais, a fim de serem tratadas inicialmente na referida instância.
